Intimidação Verbal (ou como trabalhar com um chefe nervosinho)

Poucos são os sortudos que nunca tiveram que se reportar a um chefe histérico, profundo admirador da arte da intimidação, defensor árduo do lema de que empregado sob pressão trabalha melhor.

Até aí, tudo bem. O problema começa quando você se vê em uma discussão onde fica difícil até recuperar o fôlego, ficando extremamente difícil retrucar um por um todos os pontos que são jogados na sua cara, como se fosse uma metralhadora.

Acredite: existe uma saída. Se você conhecer as armas da outra parte e tiver a consciência (a porque não a coragem) de se manter calmo e centrado, você pode revidar. Pode não, deve. Neste artigo, vou tentar mostrar algumas armas utilizadas por estas pessoas, e como invertê-las, transformando-as em armas a seu favor.

Segue abaixo uma compilação inspirada em um artigo que li no excelente Blog de Jay Morrisey. Para começar no clima, vou traduzir a primeira frase de seu artigo: "Olho por olho faria todo mundo ficar cego, mas eu prefiro ser cego do que ver um covarde no espelho". É bem por aí.

Intimidação Verbal

A intimidação verbal é a melhor arma de um covarde, em um mundo onde a violência física é cada vez menor. Este tipo de intimidação é a mais usada por advogados, grandes rivais em grandes empresas, policiais e... chefes!

Técnicas de Intimidação

Cada técnica empregada por quem está tentando intimidar tem sempre um só objetivo: tirar o poder de você. Existe um espírito de batalhador em cada um de nós, é esse espírito que nos faz acordar de manhã e enfrentar o mundo. O intimidador tenta, de todas as formas, tirar este poder de você, seja deixando você nervoso, duvidando de si mesmo ou até fazendo você engasgar enquanto fala.

Seu objetivo então deve também ser um só: nunca entregar seu poder. Você vai sempre conseguir mantê-lo se permanecer calmo, confiante e principalmente, equipado com as respostas aqui mostradas.

Interrupção

Ao usar esta técnica, o intimidador faz uma pergunta, e imediatamente corta sua resposta. O resultado é que o alvo fica sem espaço para se explicar, ficando com medo do que pode ser a próxima questão. O medo de ser mal-interpretado gera a ansiedade e o nervosismo, muitas vezes fazendo a vítima se sentir pequena e tomando assim sua confiança para revidar.

Sua Defesa - Diminuir o Ritmo

Se alguém tentar cortar suas respostas, faça uma pausa e responda de forma bem educada:

Eu vou responder sua próxima pergunta assim que eu estiver terminado esta.

Talvez você receba uma resposta do tipo "A gente já passou dessa", ou algo similar. Você deve responder de forma confiante:

Não vamos sim passar desta, assim que eu terminar de responder.

É extremamente importante que você responda de forma calma e usando um tom que não expresse emoção. Não fique com medo de responder assim. Seu objetivo é tirar o poder do intimidador. Ele vai tentar retomar o controle da conversa, tentando novamente te interromper. Você deve sempre tentar diminuir o ritmo da conversa. Insista sempre em dizer "Eu ainda não terminei" em toda tentativa de interrupção.

Gritar

Grandes gerentes de cabeça quente podem algumas vezes se sentirem como verdadeiros deuses nos seus ambientes de trabalho. Além de ter criado o escritório em 7 dias, eles gritam com empregados como se fossem crianças. Não deixe que isso acontece com você. Existem apenas duas pessoas que têm o direito de te tratar assim: seu pai e sua mãe.

Se você permitir que gritem com você, ou tentar entrar numa disputa de gritos, pronto! Seu intimidador tomou seu poder e alcançou seu objetivo.

Sua Defesa - Humilhação Súbita

Embora isso pareça um pouco contra-producente para sua carreira, você deve imprimir uma forma de humilhação súbita. Na verdade, você precisa humilhar quem está te atacando mantendo a calma e fazendo-os parecer um dramalhão. Uma situação descrita no blog que usei como referência, ilustra bem este cenário: um empregado que foi atacado verbalmente por um alto gerente. Enquanto o gerente aumentava sua voz para declarar seu domínio, o empregado dizia:

Entendo sua preocupação, embora eu realmente ache que você está sendo muito emocional agora. Vamos discutir isso quando você conseguir se acalmar.

A raiva nos olhos do gerente aumentou umas dez vezes. Numa tentativa desesperada de parecer dominante, ele aumentou ainda mais sua voz e respondeu:

De jeito nenhum! Estamos discutindo isso agora!

Foi quando o empregado se levantou e respondeu, em um tom bem leve e calmo:

Eu vou conversar com você, mas não vou deixar que você grite comigo. Você é meu chefe e eu lhe respeito, mas você não é minha mãe.

Este empregado conseguiu manter seu poder e reverteu o efeito do agressor. Num esforço para manter o controle da situação, o gerente ficou parecendo muito emocional. O controle então foi transferido para o empregado, que depois tomou o cargo de gerente depois de seis meses. Assim como no Judô, use o poder e peso do agressor contra ele mesmo.

Enxurrada de Informações

Este tática é normalmente utilizada por grandes advogados na tentativa de obter um acordo intimidando um membro do público. Ao inundar a vítima com jargão e documentos técnicos, referências a leis, a vítima se sente perdida e tem uma sensação de estar se afogando.Os advogados que praticam esta técnica têm total conhecimento que membros do público em geral não entendem as referências e precedentes. Eles não estão tentando ser informativos, apenas intimidar. Ao te fazer sentir perdido, você está muito mais suscetível a cooperar com suas intenções. NÃO permita que alguém lhe faça sentir assim.

Sua Defesa - Curiosidade Ingênua

Curiosidade ingênuo é quando você fica entusiasmado em aprender algo novo. Esta atitude vai fazer seu intimidador ficar maluco. Seu objetivo é deixá-los explicar tudo pra você, e parecer extremamente faminto em aprender. Ele está tentando te ameaçar, mas você age como uma criança que está aprendendo a jogar cartas. Você está sorridente, atento e fazendo várias perguntas. Enquanto ele joga suas leis, você sorri, concorda e os faz explicar cada pequeno detalhe. Trate isso como edução de escola. Não entregue seu poder. Enquanto você manter sua confiança, você já tem um vantagem.

A Isca

Assim como na pesca, a isca é usada para te atrair para um ataque inesperado. O objetivo do intimidador aqui é jogar frases que lhe acuse ou te machuque de alguma forma, dentro de uma conversa inocente que você está tendo, para te atrair. Um exemplo:

Olá Sofia, sei que você está extremamente ocupada, mas eu preciso deste relatório para amanhã antes do almoço. Esse é tão simples que acho que até você consegue! Obrigado.

A isca é o "até você". Se a Sofia for como a maioria das pessoas, ela vai morder a isca e responder algo como:

O que você quer dizer com "até eu consigo"? Eu trabalho aqui todo dia por 8 anos e...

Sua Defesa - Ignorar a Isca

Sofia mordeu a isca, e agora ela está justificando sua existência para o intimidador. Para esta justificativa, ele poderia apenas responder: "não precisa exagerar". E assim, Sofia já perdeu seu poder na conversa. O objetivo dela (e seu também) deve ser NÃO morder a isca. Ignore. Faça de conta que você nem ouviu.

Isso vai fazer o intimidador desistir. Você não deu a ele a resposta que ele tanto esperava. Você não tem mais que se explicar.

Se alguém te jogar uma isca, esta pessoa está querendo que você fique preocupada e descontrolada emocionalmente - e as vezes se passar por tolo. Apenas responda, ignorando solenemente a isca. Se você repetir este processo com pessoas que o usam este artifício rotineiramente, eles vão parar de uma vez por todas.

Conclusão

A lição é simples: ou você aprende a regra do jogo, ou nunca conseguirá mudar as coisas. Jogue com as armas do seu oponente. O esperto não é aquele que responde de forma animal, esperto é aquele que usa de artifícios inteligentes para superar problemas. O poder é seu, não deixe que o tirem de você.